Managed phones: models and features matrix

Find details about the phones that Genesys Cloud supports.

Notes:

Genesys Cloud only supports SIP managed phones.
- When purchasing Poly phones, make sure that the model supports Poly Zero Touch Provisioning (ZTP).
- When purchasing AudioCodes phones, make sure to check with your vendor and select a model that is specifically compatible with Genesys Cloud
To find a vendor that sells Genesys Cloud compatible phones, see the AppFoundry.

AudioCodesClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
405	N	Y	N	Y	Y	N	Y
405HD	Y	Y	Y	Y	Y	N	Y
420HD	Y	Y	N	Y	Y	N	Y
430HD	Y	Y	N	Y	Y	N	Y
440HD	Y	Y	N	Y	Y	N	Y

GenesysClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
GC WebRTC phone	N	Y	N	Y	Y	Y	Y
405	Y	Y	N	Y	Y	N	Y
405HD	Y	Y	Y	Y	Y	N	Y
420HD	Y	Y	N	Y	Y	N	Y
PureCloud softphone	N^*	Y	N	Y	Y	N	Y

* Only supports G7.11

Polycom SoundPoint IPClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
301	Y	N	N	Y	Y	N	Y^‡
320	Y	N	N	Y	Y	N	Y^‡
321	Y	N	Y	Y	Y	Y^*†	Y
330	Y	N	N	Y	Y	N	Y^‡
331	Y	N	Y	Y	Y	Y^*†	Y
335	Y	N	Y	Y	Y	Y^*†	Y
430	Y	N	N	Y	Y	N	Y^‡
450	Y	N	Y	Y	Y	Y^*†	Y
501	Y	N	N	Y	Y	N	Y^‡
550	Y	N	Y	Y	Y	Y^*†	Y
560	Y	N	Y	Y	Y	Y^*†	Y
600	Y	N	N	Y	Y	N	Y^‡
601	Y	N	N	Y	Y	N	Y^‡
650	Y	N	Y	Y	Y	Y^*†	Y
670	Y	N	Y	Y	Y	Y^*†	Y

* These models need to be running UC Software version 4.0.13 or greater in order to support ZTP, Global Phone Provisioning, and secure VOIP.

† These models must have a manufacture date of January 2010 or later in order to be supported by Genesys Cloud Voice.
For more details, see Device Certificates on Polycom Phones.

‡ These models are supported for the Local Deployment Model (local Edge), but will not be able to use ZTP, secure provisioning, or secure VOIP (SIP TLS). These models can still be provisioned by pointing each phone to one of the local Edge devices. More information on phone provisioning to local Edges can be found in the article Manually configure the provisioning information for the Polycom SoundPoint IP phone.

Polycom SoundStation IPClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
4000	Y	N	N	Y	Y	N	Y^‡
5000	Y	N	Y	Y	Y	Y^*§	Y
6000	Y	N	Y	Y	Y	Y^*§	Y
7000	Y	N	Y	Y	Y	N	Y

* These models need to be running UC Software version 4.0.13 or greater in order to support ZTP, Global Phone Provisioning, and secure VOIP.

§ These models must have a manufacture date of March 2010 or later in order to be supported by Genesys Cloud Voice.
For more details, see Device Certificates on Polycom Phones.

Polycom VVXClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
101	Y	N	Y	Y	Y	Y^**	Y
150	Y	N	Y	Y	Y	Y	Y
201	Y	N	Y	Y	Y	Y^**	Y
250	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
300	Y	N	Y	Y	Y	Y^**	Y
301	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y
310	Y	N	Y	Y	Y	Y^**	Y
311	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y
350	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
400	Y	N	Y	Y	Y	Y^**	Y
401	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y
410	Y	N	Y	Y	Y	Y^**	Y
411	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y
450	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
500	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**Δ	Y
501	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y
600	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y
601	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y

** These models need to be running UC Software version 5.5.2 or greater in order to support ZTP, Global Phone Provisioning, and secure VOIP.

Δ These models must have a manufacture date of December 2011 or later in order to be supported by Genesys Cloud Voice.
For more details, see Device Certificates on Polycom Phones.

Poly CCXClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
350	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
400	Y	N	Y	Y	Y	Y	Y
500	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
505	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
600	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
700	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y

Poly Edge E SeriesClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
E100	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
E220	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
E300	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
E320	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
E350	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
E400	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
E450	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
E500	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
E550	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y

These models must be running PVOS Software version 8.2.2.1176 or greater.

Polycom RealPresence TrioClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
8500	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y
8800	Y	Y	Y	Y	Y	Y^**	Y

** These models need to be running UC Software version 5.5.2 or greater in order to support ZTP, Global Phone Provisioning, and secure VOIP.

Spectralink 8000 Portfolio HandsetsClick to expand

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
84-Series	Y	N	N	Y	Y	N	Y

Notes:

CDM includes both Genesys Cloud Voice (GCV) and BYOC Cloud (BYOC C).
LDM includes BYOC Premises (BYOC P).

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Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
350	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
400	Y	N	Y	Y	Y	Y	Y
500	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
505	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
600	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
700	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
350	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
400	Y	N	Y	Y	Y	Y	Y
500	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
505	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
600	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
700	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y

Model	G.729/G.711 codec	Opus codec	MTLS	Auto answer	Persistent connection	BYOC C / GCV compatible	BYOC P compatible
350	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
400	Y	N	Y	Y	Y	Y	Y
500	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
505	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
600	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
700	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y